Връщане и замяна

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Право на отказ

Всеки клиент има право да върне закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаване, съгласно Закона за защита на потребителите.

Върнатият продукт следва да бъде в оригинална опаковка, с ненарушен етикет, без следи от употреба, без повреди или други интервенции.

Клиентът има право да получи само стойността на върнатия продукт, такава каквато е била при неговото закупуване.

Рекламации

В случай че клиентът установи явен фабричен дефект или несъответствие на продукта, той има право да предяви рекламация веднага след установяване на проблема.

При основателна рекламация, разходите за транспорт са за сметка на търговеца.

Условия за връщане

Разходите за куриерска услуга са за сметка на bilkite.net, само в следните случаи:

  • фабрично дефектен продукт

  • грешно изпратен артикул

  • липсващ артикул при напълно заплатена поръчка

В тези случаи повторното изпращане е за сметка на bilkite.net.

Ако продуктът е бил придружен от подарък, при връщане на основния продукт подаръкът също следва да бъде върнат.

При закупуване на повече от един еднакъв продукт:

  • само един може да бъде отворен

  • останалите трябва да са със запечатана опаковка, в противен случай няма да бъдат приемани за връщане

Процедура за връщане и възстановяване на суми

При желание за връщане, клиентът следва първо да се свърже с нас по имейл, за да получи инструкции за изпращане.

📧 Контакт за връщания и рекламации:

info@bilkite.net

Върнатият продукт трябва да бъде изпратен:

  • без наложен платеж

  • в изряден търговски вид

  • с опция „преглед и тест“, когато е приложимо

След получаване и проверка на върнатата стока, стойността ѝ се възстановява по банкова сметка, предоставена от клиента по имейл.

Невзета пратка

В случай на невзета пратка от офис на куриер или от личен адрес, клиентът е длъжен да заплати разходите по връщането на пратката към bilkite.net.